Nel marzo del 2018 il Maxxi di Roma ha lanciato il suo chatbot sulla piattaforma di Facebook Messenger per affiancare l’utente nella scoperta delle collezioni ospitate dall’edificio progettato dall’architetta irachena Zaha Hadid (1950-2016).

Chattando si potevano avere risposte a domande del tipo: “In quali giorni è aperto il museo?”, “Quali sono le mostre in corso?”. 
La prima versione del chatbot è stata realizzata da Engineering utilizzando  Chatfuel come dialogue manager (DM) e  Dialogflow per la comprensione del linguaggio umano (NLU).
L’utente interagendo con il chatbot poteva accumulare monete virtuali spendibili al raggiungimento di tre livelli differenti (300, 600 o 1.000) per acquistare all’interno del museo biglietti, cataloghi, laboratori didattici e merchandising.A maggio del 2o2o con Machineria abbiamo rilasciato una seconda versione del chatbot che invitava l’utente a esplorare le opere del Maxxi in base al proprio stato d’animo. 

Il chatbot è rimasto attivo fino a giugno 2021

Sitografia

[0] Museo MAXXI: Visitare un museo in modo interattivo, Engineering
[1] Redazione , Ciao benvenuto sul Chatbot del MAXXI, la nuova ‘guida’ del Museo di Roma, Ninja Marketing, 28/03/2018
[2] Redazione, Maxxi, un chatbot per una visita interattiva, Wired, 02/04/2018