
Alexa Voice Design Patterns: Be available
Le Vocal User Interface (VUI) come Alexa non sostituiscono le Graphic User Interface (GUI) piuttosto le integrano in base al contesto in cui vengono utilizzate. Screen firstQuando progettiamo un'interfaccia grafica (GUI) la prima domanda funzionale che ci poniamo è come suddividere lo spazio in modo che creando dei limiti l'utente possa capire che cosa deve fare. Se prendiamo come esempio l'architettura dell'informazione di una semplice applicazione desktop come un block-notes (top-level: file, modifica, formato, etc) capiamo perché non tutti gli elementi grafici possono stare top-level. Ancora più importante, notiamo come presentando troppi menu, sub-menu si aggiunge da subito un carico cognitivo ai danni dell'utente. Voice-firstProgettare l'interazione vocale come un menu gerarchico, avendo in mente una struttura ad albero, non aiuta l'utente perché lo vincola nelle sue decisioni e aggiunge il carico cognitivo di dover imparare come è organizzata la navigazione. Prenotiamo un viaggio in trenoUtilizzando una struttura ad albero per una VUI rischiamo di creare vicoli ciechi come il caso della skill di Virgin Trains.
Facciamo un bonificoI menu che sono indispensabili nelle GUI introducono attrito nelle CUI, ad esempio immaginiamo di dover fare un un bonifico. Dalla nostra app di home banking dovremmo compiere una serie di operazioni: Dal menu ad hamburger dobbiamo prima trovare la voce Operazioni e pagamenti, poi selezionare bonifici e gironti per poi finalmente iniziare ad inserire i dati del destinatario del bonifico. In una VUI non utilizzeremo mai un comando vocale del tipo :
Invece, vorremmo che l'utente possa semplicemente dire:
Questo non aggiunge carico cognitivo perché gli utenti non vedono subito tutte le opzioni (come nel caso del menu ad hamburger), ma scoprono gradualmente ciò che possono provare a dire (discoverability). Cose che è ragionevole aspettarsi da un'esperienza come questa. Sitografia[1] Justin Jeffress, Getting Started with the Cake Walk Course: Designing the Voice User Interface (VUI) for Your Alexa Skill, 04/06/2019 Documentazione ufficiale Human Computer Interaction |